# Privacy e cookie > Chi tratta i tuoi dati quando visiti questo sito, chiedi un preventivo o ci scrivi, quali dati, perché e per quanto tempo. ## Titolare del trattamento Tuscany Highfield SRLS, che gestisce il Casal Sant'Elena, Via dei Carmignani 19, Località Spianate, 55011 Altopascio (LU). Per qualsiasi domanda sulla privacy scrivi a [info@casalsantelena.com](mailto:info@casalsantelena.com). ## Quando ci contatti Se ci scrivi per email o su WhatsApp, o ci telefoni, usiamo il tuo nome, i recapiti e quello che ci racconti solo per risponderti e organizzare il soggiorno. Li conserviamo per il tempo necessario a gestire la richiesta e il soggiorno e per gli obblighi di legge (per esempio fiscali e di registrazione degli ospiti). WhatsApp è un servizio di Meta: se scegli di usarlo valgono anche le sue condizioni. ## Quando richiedi un preventivo **Quali dati.** Nome, email, telefono se lo indichi, date, numero di ospiti, camera preferita, tipo di richiesta e il tuo messaggio. Insieme alla richiesta salviamo anche da dove arrivi, se il browser lo indica: la pagina del sito da cui hai aperto il modulo, gli eventuali parametri di campagna nel link (utm) e il solo nome del sito esterno di provenienza (per esempio un motore di ricerca o un assistente AI). Non salviamo l'indirizzo IP. **Perché.** Per risponderti con un'offerta e, se poi prenoti, per organizzare il soggiorno. La base giuridica è la tua richiesta di informazioni prima di un eventuale contratto. Non usiamo questi dati per newsletter o pubblicità. **Dove finiscono.** La richiesta viene salvata in un archivio sui server di Cloudflare (database Cloudflare D1), così non si perde anche se la mail non arriva. Ce la notifica una mail, consegnata da Cloudflare Email Routing alla nostra casella Gmail. Per lavorarla la copiamo in un foglio Google Fogli privato, accessibile solo a noi, dove annotiamo lo stato della risposta (per esempio risposto, preventivo inviato, prenotato). **Per quanto tempo.** Al massimo 24 mesi dall'invio: dopo, la richiesta viene cancellata automaticamente dall'archivio e dal foglio. Se prenoti, i dati del soggiorno seguono i tempi della prenotazione e degli obblighi di legge. **Antispam.** Il modulo usa Cloudflare Turnstile, che verifica che a compilarlo sia una persona guardando dati tecnici del browser e l'indirizzo IP, senza cookie pubblicitari. Contiamo inoltre le richieste inviate dallo stesso indirizzo IP in pochi minuti; il conteggio si cancella da solo dopo circa 20 minuti. La base giuridica è il nostro interesse a proteggere il sito dagli abusi. ## Quando prenoti La prenotazione online avviene sulla pagina casalsantelena.bookpage.io, gestita da Smartness (CiaoBooking), il sistema che usiamo per le prenotazioni. I dati che inserisci lì (nome, contatti, eventuale pagamento) servono a confermare e gestire la prenotazione; quella pagina ha un proprio banner cookie e una propria informativa. Questo sito mostra disponibilità e prezzi leggendoli da CiaoBooking: invia solo date e numero di ospiti, nessun dato personale. Se hai accettato le statistiche, il link "Prenota" porta con sé il codice casuale con cui Google Analytics riconosce il tuo browser (non il tuo nome né la tua email), così possiamo collegare la visita al sito e la prenotazione. ## Assistenti AI e strumenti automatici Il sito offre ai programmi automatici e agli assistenti AI una API di disponibilità e un server MCP, che rispondono con prezzi, disponibilità e informazioni sulla struttura. Ricevono solo date e numero di ospiti, mai dati personali, e non conserviamo le domande. Per limitare gli abusi contiamo le chiamate per indirizzo IP per un paio di minuti. Registriamo inoltre in forma aggregata le visite dei crawler e degli agenti AI riconosciuti dal nome del programma (Cloudflare Workers Analytics Engine): solo nome del bot e pagina, senza IP, cookie o dati di persone. ## Cookie e statistiche Il sito usa un solo cookie tecnico, `cc_cookie`, che ricorda la tua scelta sui cookie per 6 mesi: è necessario e non serve a tracciarti. Solo se accetti le statistiche dal banner carichiamo Google Tag Manager e Google Analytics 4. Misuriamo le pagine visitate, da dove arrivano le visite (anche dagli assistenti AI), i clic su "Prenota" e sui contatti e l'invio riuscito di una richiesta di preventivo. Per quest'ultimo Google riceve solo date, numero di ospiti, camera e tipo di richiesta, mai nome, email, telefono o messaggio. Google Analytics usa i cookie `_ga` e `_ga_*` (fino a 2 anni); i dati in Google Analytics restano 14 mesi. Solo se accetti anche il marketing, Google può usare i dati per misurare le campagne pubblicitarie (cookie `_gcl_*`). La base giuridica è il tuo consenso. Senza consenso il sito non carica nessuno strumento di Google e non invia dati a Google. Puoi cambiare idea quando vuoi dal link "Preferenze cookie" in fondo a ogni pagina: se ritiri il consenso, i cookie di Google Analytics vengono cancellati. ## Fornitori e trasferimenti fuori dall'UE Questi fornitori trattano dati per nostro conto: - **Cloudflare, Inc.** ospita il sito e le sue funzioni, conserva l'archivio delle richieste di preventivo, ci consegna le mail di notifica, fa il controllo Turnstile e il conteggio antiabuso. Per sicurezza tratta l'indirizzo IP di chi visita il sito. - **Google** (Google Ireland Limited e Google LLC): la nostra casella email Gmail, il foglio Google Fogli in cui gestiamo le richieste e, solo con il tuo consenso, Google Tag Manager e Google Analytics. - **Smartness (CiaoBooking)** per le prenotazioni (vedi sopra). Cloudflare e Google hanno sede o server anche negli Stati Uniti: i trasferimenti avvengono nell'ambito dell'EU-US Data Privacy Framework, a cui entrambe aderiscono, e delle clausole contrattuali standard della Commissione europea. Altri servizi esterni: **MET Norway** fornisce le previsioni meteo della pagina Contatti, che chiede il nostro server senza dati di chi visita il sito. I link a Google Maps e WhatsApp portano su servizi esterni solo quando li apri; il sito non incorpora mappe. ## I tuoi diritti Puoi chiederci di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne l'uso o opporti al trattamento, riceverli in un formato leggibile e ritirare il consenso ai cookie in qualsiasi momento. Scrivi a [info@casalsantelena.com](mailto:info@casalsantelena.com). Puoi anche presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali ([garanteprivacy.it](https://www.garanteprivacy.it)). Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026. --- Casal Sant'Elena, Via dei Carmignani 19, Località Spianate, 55011 Altopascio (LU), Toscana, Italia Telefono / WhatsApp: +39 329 088 7788 · Email: info@casalsantelena.com · CIN IT046001B4G8BTC3UI · CIR 046001BBI0039 Fatti e domande frequenti: https://casalsantelena.com/it/fatti/ · https://casalsantelena.com/it/