Privacy en cookies

Verwerkingsverantwoordelijke

Tuscany Highfield SRLS, dat Casal Sant’Elena runt, Via dei Carmignani 19, Località Spianate, 55011 Altopascio (LU), Italië. Voor vragen over privacy schrijf je naar [email protected].

Als je contact met ons opneemt

Als je ons mailt of een WhatsApp stuurt, of belt, gebruiken we je naam, contactgegevens en wat je ons vertelt alleen om je te antwoorden en je verblijf te regelen. We bewaren ze zo lang als nodig is voor je aanvraag en je verblijf en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen (bijvoorbeeld belasting en registratie van gasten). WhatsApp is een dienst van Meta: als je die kiest, gelden ook de voorwaarden daarvan.

Als je een offerte aanvraagt

Welke gegevens. Naam, e-mailadres, telefoonnummer als je dat opgeeft, data, aantal gasten, voorkeurskamer, soort aanvraag en je bericht. Bij de aanvraag bewaren we ook waar je vandaan komt, als je browser dat doorgeeft: de pagina van de site waarop je het formulier opende, eventuele campagneparameters in de link (utm) en alleen de naam van de externe site waar je vandaan kwam (bijvoorbeeld een zoekmachine of een AI-assistent). We bewaren je IP-adres niet.

Waarom. Om je een aanbod te sturen en, als je daarna boekt, om je verblijf te regelen. De rechtsgrond is je verzoek om informatie voorafgaand aan een mogelijke overeenkomst. We gebruiken deze gegevens niet voor nieuwsbrieven of reclame.

Waar het terechtkomt. De aanvraag wordt opgeslagen in een archief op servers van Cloudflare (Cloudflare D1-database), zodat ze niet verloren gaat als de e-mail niet aankomt. Een e-mail laat ons weten dat er een aanvraag is; Cloudflare Email Routing bezorgt die in onze Gmail-mailbox. Om de aanvraag te behandelen kopiëren we haar naar een privé Google Spreadsheets-bestand dat alleen wij kunnen openen, waarin we de status van ons antwoord bijhouden (bijvoorbeeld beantwoord, offerte verstuurd, geboekt).

Hoe lang. Maximaal 24 maanden na verzending: daarna wordt de aanvraag automatisch uit het archief en uit de spreadsheet verwijderd. Als je boekt, volgen de gegevens van het verblijf de termijnen van de boeking en van wettelijke verplichtingen.

Tegen spam. Het formulier gebruikt Cloudflare Turnstile, dat aan de hand van technische gegevens van de browser en het IP-adres controleert of een mens het invult, zonder advertentiecookies. Daarnaast tellen we de aanvragen die in een paar minuten vanaf hetzelfde IP-adres worden verstuurd; die telling verdwijnt vanzelf na ongeveer 20 minuten. De rechtsgrond is ons belang om de site tegen misbruik te beschermen.

Als je boekt

Online boeken gebeurt op de pagina casalsantelena.bookpage.io, beheerd door Smartness (CiaoBooking), het systeem dat we voor reserveringen gebruiken. De gegevens die je daar invult (naam, contactgegevens, eventuele betaling) dienen om je boeking te bevestigen en te beheren; die pagina heeft een eigen cookiebanner en privacyverklaring. Deze site toont beschikbaarheid en prijzen door ze bij CiaoBooking op te vragen: ze stuurt alleen data en aantal gasten, geen persoonsgegevens. Als je statistieken hebt geaccepteerd, neemt de link “Boek” de willekeurige code mee waarmee Google Analytics je browser herkent (niet je naam of je e-mailadres), zodat we het bezoek aan de site aan de boeking kunnen koppelen.

AI-assistenten en geautomatiseerde tools

De site biedt geautomatiseerde programma’s en AI-assistenten een beschikbaarheids-API en een MCP-server, die antwoorden met prijzen, beschikbaarheid en informatie over de accommodatie. Ze ontvangen alleen data en aantal gasten, nooit persoonsgegevens, en we bewaren de vragen niet. Om misbruik te beperken tellen we de oproepen per IP-adres gedurende een paar minuten. Daarnaast houden we een geaggregeerd log bij van bezoeken door crawlers en AI-agents die aan de programmanaam worden herkend (Cloudflare Workers Analytics Engine): alleen de naam van de bot en de pagina, zonder IP-adressen, cookies of gegevens over personen.

Cookies en statistieken

De site gebruikt één technische cookie, cc_cookie, die je cookiekeuze 6 maanden onthoudt: die is nodig en dient niet om je te volgen.

Alleen als je statistieken in de banner accepteert, laden we Google Tag Manager en Google Analytics 4. We meten de bezochte pagina’s, waar bezoeken vandaan komen (ook van AI-assistenten), klikken op “Boek” en op de contactlinks, en het geslaagd versturen van een offerteaanvraag. Voor dat laatste ontvangt Google alleen data, aantal gasten, kamer en soort aanvraag, nooit naam, e-mailadres, telefoonnummer of bericht. Google Analytics gebruikt de cookies _ga en _ga_* (tot 2 jaar); de gegevens in Google Analytics blijven 14 maanden bewaard. Alleen als je ook marketing accepteert, mag Google de gegevens gebruiken om advertentiecampagnes te meten (cookies _gcl_*). De rechtsgrond is je toestemming.

Zonder toestemming laadt de site geen tools van Google en stuurt ze geen gegevens naar Google. Je kunt je keuze altijd wijzigen via de link “Cookievoorkeuren” onderaan elke pagina: als je je toestemming intrekt, worden de cookies van Google Analytics verwijderd.

Leveranciers en doorgifte buiten de EU

Deze leveranciers verwerken gegevens namens ons:

• Cloudflare, Inc. host de site en de functies ervan, bewaart het archief van offerteaanvragen, bezorgt ons de meldingsmails, voert de Turnstile-controle en de telling tegen misbruik uit. Voor beveiliging verwerkt het het IP-adres van bezoekers.
• Google (Google Ireland Limited en Google LLC): onze Gmail-mailbox, de Google Spreadsheets waarin we aanvragen behandelen en, alleen met je toestemming, Google Tag Manager en Google Analytics.
• Smartness (CiaoBooking) voor reserveringen (zie hierboven).

Cloudflare en Google zijn ook in de Verenigde Staten gevestigd of hebben daar servers: de doorgifte gebeurt binnen het EU-US Data Privacy Framework, waarbij beide zijn aangesloten, en met de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Andere externe diensten: MET Norway levert de weersverwachting op de contactpagina; onze server vraagt die op zonder gegevens van bezoekers. Links naar Google Maps en WhatsApp brengen je pas naar externe diensten als je ze opent; de site toont geen ingesloten kaarten.

Je rechten

Je kunt ons vragen je gegevens in te zien, te corrigeren of te wissen, het gebruik ervan te beperken of je ertegen te verzetten, ze in een leesbaar formaat te ontvangen, en je kunt je cookietoestemming altijd intrekken. Schrijf naar [email protected]. Je kunt ook een klacht indienen bij de Italiaanse toezichthouder, de Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.